Gebruik voorbeelden, geen bijvoeglijke naamwoorden, voor de output die je wil

"Schrijf professioneel maar warm, beknopt maar volledig, formeel maar toegankelijk." Iedereen heeft ooit zo'n prompt geschreven, en iedereen is erdoor teleurgesteld. Die woorden betekenen voor jou iets anders dan voor het model, en geen van beiden kan achterhalen waar jullie van mening verschillen.

Eén voorbeeld van een e-mail waar je tevreden over was, beslecht dat allemaal in tien seconden.

Haal voorbeelden uit echt werk

De beste voorbeelden zijn dingen die je echt verstuurd, bewaard of goedgekeurd hebt. Geen geïdealiseerde versies — de echte, met het detailniveau dat jouw bedrijf hanteert en de formuleringen waar je klanten aan gewend zijn.

Twee of drie volstaan meestal. Voorbij een stuk of vijf neemt het rendement snel af en ga je de output vastpinnen op de oppervlakkige kenmerken van je voorbeelden.

Toon de lastige gevallen, niet alleen de mooie

Hier stoppen de meeste prompts te vroeg. Als elk voorbeeld een net, ideaal geval is, leert het model nette, ideale antwoorden te produceren — ook voor invoer die iets anders verdient.

Neem op:

• Een weigering. Invoer waarbij het juiste antwoord "ik heb te weinig om dat te beantwoorden" is, met het antwoord dat je wil. Dat is in de meeste skills het waardevolste voorbeeld, en het ontbreekt het vaakst.
• Een gedeeltelijk antwoord. Waar een deel van de informatie beschikbaar was en een deel niet, en het antwoord zegt wat wat is.
• Een randgeval dat vandaag foutloopt. Elke fout die je vindt, wordt een voorbeeld: zo verbetert een skill in de tijd in plaats van herschreven te worden.

Een bruikbare verhouding: per drie goede voorbeelden één weigering en één gedeeltelijk antwoord.

Toon de invoer, niet alleen de uitvoer

Een uitvoer op zich leert stijl aan. Een paar invoer-uitvoer leert oordeel aan — wat je met dit soort materiaal doet. Zet ze altijd samen, en maak de invoer even rommelig als in het echt: de slecht opgemaakte nota, de mail met drie vragen erin verstopt.

Let op wat je voorbeelden ongemerkt meesmokkelen

Voorbeelden dragen meer over dan je bedoelt. Drie concrete valkuilen:

Lengte. Als al je voorbeelden vier alinea's lang zijn, heb je vier alinea's opgelegd, wat je instructies ook over beknoptheid zeggen.

Structuur. Voorbeelden die allemaal met een samenvattende zin beginnen, zullen voor altijd een samenvattende zin opleveren, ook waar dat onnozel is.

Inhoud. Echte voorbeelden bevatten echte klantnamen, prijzen en persoonsgegevens. Anonimiseer ze voor ze in een gedeelde prompt belanden — een skill die iedereen kan openen, is een document dat iedereen kan lezen.

Waar de beste voorbeelden vandaan komen

Je eigen werk uit het verleden is de voor de hand liggende bron. De betere bron, en degene die bijna niemand ontgint, is wat klanten echt gezegd hebben — in verkoopgesprekken, supporttickets, klachten, en de vragen die ze stellen voor ze kopen.

Twee regels maken dit de moeite:

Hou het bijna letterlijk. De reflex is om de formulering van een klant tot iets gepolijsters te herwerken. Doe dat niet: net de specificiteit is de waarde. "De vorige tool die we probeerden had een ontwikkelaar nodig om ze op te zetten" is op een tiental plaatsen bruikbaar. "Implementatiegemak was een aandachtspunt" is niets waard, want dat had iedereen over om het even wat kunnen zeggen.

Noteer waar en wanneer het vandaan kwam. Een klantcitaat van twee jaar geleden kan een probleem beschrijven dat je intussen opgelost hebt, en een ongedateerd voorbeeld kan niemand beoordelen.

Hou er in België rekening mee dat een gesprek opnemen en de transcriptie daarna bewaren en verwerken twee aparte vragen zijn. Beslis wie op de hoogte wordt gebracht, wat je bijhoudt en hoe lang, voor je hier een routine van maakt — vooraf is dat een kort gesprek, achteraf een ongemakkelijk.

Waar je ze zet

Als meerdere mensen dezelfde taak doen, horen de voorbeelden in de skill thuis, niet in ieders eigen chatgeschiedenis. Dat is het verschil tussen één collega die hier goed in is en een team dat er goed in is.

Bewaar ze op een plek waar ze bewerkt, gedateerd en nagelezen kunnen worden. Voorbeelden verouderen: een prijs verandert, een beleid verandert, en een verouderd voorbeeld is erger dan geen, want het wordt vol vertrouwen gevolgd.

Testen of ze geholpen hebben

Wijzig de voorbeelden en draai je testset. Anders weet je het niet.

De gebruikelijke verrassing is dat een vierde en vijfde voorbeeld niets meetbaars verandert, terwijl het eerste weigeringsvoorbeeld veel verandert. De meeste teams steken hun energie in het eerste soort.