Deux ou trois exemples réels valent mieux qu'un paragraphe de consignes. Montrez les cas limites et les refus.
« Écris de façon professionnelle mais chaleureuse, concise mais complète,
formelle mais accessible. » Tout le monde a écrit un prompt de ce genre, et tout le
monde en a été déçu. Ces mots ne veulent pas dire la même chose pour vous que pour
le modèle, et ni l'un ni l'autre n'a moyen de découvrir où vous divergez.
Un seul exemple d'un e-mail qui vous a satisfait règle tout cela en dix secondes.
Prenez vos exemples dans du travail réel
Les meilleurs exemples sont des choses que vous avez réellement envoyées,
conservées ou approuvées. Pas des versions idéalisées — les vraies, avec le niveau
de détail que votre entreprise pratique et les tournures auxquelles vos clients
sont habitués.
Deux ou trois suffisent généralement. Au-delà de cinq environ, le rendement chute
vite et vous commencez à figer la sortie sur les traits de surface de vos exemples.
Montrez les cas gênants, pas seulement les beaux
C'est là que la plupart des prompts s'arrêtent trop tôt. Si chaque exemple est un
cas propre et idéal, le modèle apprend à produire des réponses propres et idéales —
y compris pour des entrées qui méritent autre chose.
Incluez :
- Un refus. Une entrée dont la bonne réponse est « je n'ai pas assez d'éléments
pour répondre », avec la réponse que vous voulez. C'est l'exemple le plus
précieux dans la plupart des compétences, et le plus souvent absent.
- Une réponse partielle. Là où une partie de l'information était disponible et
l'autre non, et où la réponse dit ce qui est quoi.
- Un cas limite que vous ratez aujourd'hui. Chaque échec trouvé devient un
exemple : c'est ainsi qu'une compétence s'améliore au fil du temps au lieu d'être
réécrite.
Une proportion utile : pour trois bons exemples, un refus et une réponse partielle.
Montrez l'entrée autant que la sortie
Une sortie seule enseigne un style. Un couple entrée-sortie enseigne le
jugement — quoi faire de ce type de matière. Associez-les toujours, et rendez les
entrées aussi désordonnées que les vraies : la note mal mise en forme, l'e-mail
avec trois questions enfouies dedans.
Attention à ce que vos exemples font passer en douce
Les exemples transmettent plus que ce que vous visez. Trois pièges précis :
La longueur. Si tous vos exemples font quatre paragraphes, vous avez spécifié
quatre paragraphes, quoi que disent vos consignes sur la concision.
La structure. Des exemples qui commencent tous par une phrase de synthèse
produiront une phrase de synthèse pour toujours, y compris là où c'est ridicule.
Le contenu. Les vrais exemples contiennent de vrais noms de clients, des prix
et des données personnelles. Anonymisez avant qu'ils n'entrent dans un prompt
partagé — une compétence que tout le monde peut ouvrir est un document que tout le
monde peut lire.
D'où viennent les meilleurs exemples
Votre propre travail passé est la source évidente. La meilleure, et celle que
presque personne n'exploite, c'est ce que les clients ont réellement dit — en
rendez-vous commerciaux, dans les tickets de support, les réclamations, et les
questions qu'ils posent avant d'acheter.
Deux règles rendent l'exercice payant :
Restez quasi mot pour mot. L'instinct pousse à polir la formulation d'un
client. Résistez : c'est la précision qui fait la valeur. « Le dernier outil qu'on
a essayé demandait un développeur pour le mettre en place » est utilisable à une
dizaine d'endroits. « La facilité de mise en œuvre était une préoccupation » ne
vaut rien, car n'importe qui aurait pu le dire de n'importe quoi.
Notez d'où et de quand cela vient. Un propos client d'il y a deux ans peut
décrire un problème que vous avez depuis corrigé, et un exemple sans date, personne
ne peut le juger.
En Belgique, notez qu'enregistrer une conversation et ensuite conserver et traiter
la transcription sont deux questions distinctes. Décidez qui est informé, ce qui
est conservé et pour combien de temps avant d'en faire une routine — c'est une
conversation brève en amont et une conversation pénible après coup.
Où les ranger
Si plusieurs personnes font la même tâche, les exemples ont leur place dans la
compétence, pas dans l'historique de conversation de chacun. C'est la
différence entre un collègue qui est bon là-dedans et une équipe qui l'est.
Gardez-les à un endroit où ils peuvent être modifiés, datés et relus. Les exemples
se périment : un prix change, une politique change, et un exemple obsolète est pire
que pas d'exemple, car il est suivi avec assurance.
Vérifier qu'ils ont aidé
Changez les exemples et exécutez votre jeu de tests. C'est le seul moyen de savoir.
La surprise habituelle : ajouter un quatrième et un cinquième exemple ne change
rien de mesurable, tandis qu'ajouter le premier exemple de refus change beaucoup.
La plupart des équipes dépensent leur énergie sur le premier type.