Écrivez-le une fois: les fichiers de contexte qui évitent le générique

Le reproche le plus fréquent fait aux textes écrits par l'IA n'est pas qu'ils sont faux. C'est qu'ils sont génériques — techniquement corrects, et visiblement pas les vôtres. Ils auraient pu être écrits à propos de n'importe quelle entreprise de votre secteur.

Ce n'est pas une limite du modèle. C'est une entrée manquante. Le modèle ne sait pas ce que vous vendez, à qui, ce que vous avez le droit d'affirmer, ni comment vous sonnez, parce que personne ne l'a jamais écrit.

Quatre documents, un après-midi

Pas une base de connaissances. Quatre courts fichiers markdown dans lesquels chaque prompt et chaque compétence vient lire. Une page chacun, deux au plus.

1. Ce qu'est réellement cette entreprise. Ce que vous vendez et à qui, dans les mots qu'un client reconnaîtrait. La forme de votre tarification. Où vous opérez et dans quelles langues. Quelles sont les vraies alternatives, « ne rien faire » comprise. Et la partie que tout le monde omet : ce que vous ne vendez pas, et ce que vous ne pouvez pas livrer. Les limites de capacité et les exclusions empêchent le modèle d'écrire des promesses enjouées que vous ne pourrez pas tenir.

2. Pour qui c'est, et pour qui ce n'est pas. Déduisez-le de vos vingt derniers dossiers gagnés et perdus, pas de vos ambitions. Puis écrivez les critères d'exclusion avant les critères d'éligibilité — ils sont plus utiles, moins contestés et beaucoup plus rapides à trancher en réunion. « Pour qui ce n'est pas » est une question qu'un comité de direction règle en dix minutes ; « qui est notre client idéal » peut absorber un trimestre.

3. Ce que nous avons le droit de dire. Chaque affirmation que vous faites aujourd'hui, marquée étayée, partiellement étayée ou non étayée. Profitez-en pour supprimer la troisième catégorie de votre marketing.

Puis la ligne décisive : aucun chiffre absent de ce fichier ne peut être utilisé. Si un brouillon en a besoin, il écrit un espace réservé et s'arrête. Cette seule règle élimine l'essentiel des statistiques inventées dans les documents destinés aux clients, car le modèle n'a plus à choisir entre un chiffre plausible et un trou gênant.

4. Comment nous sonnons. Pas des adjectifs — des exemples. Prenez cinq travaux réels qui vous ont satisfait et cinq qui ne vous ont pas satisfait, et dites brièvement pourquoi. Ajoutez des longueurs maximales, et les tournures que vous ne supportez pas. Le contraste entre les bons et les mauvais exemples fait plus que n'importe quelle description du ton.

Où va la partie belge

Deux éléments ont leur place dans le fichier 1 et nulle part ailleurs, car s'ils restent dans la tête de quelqu'un ils seront oubliés dès que le volume monte :

Quelle langue reçoit chaque public. Les documents destinés au personnel suivent la langue du siège d'exploitation — c'est une question juridique, pas une question de style, et un document dans la mauvaise langue peut être traité comme n'ayant jamais existé. Inscrivez la règle dans le fichier, pour que chaque brouillon en hérite.

Si la sortie est destinée au client. En Belgique, la distinction pratique qui compte est celle entre un brouillon interne et quelque chose qui sort de l'entreprise avec votre nom dessus. Dites une fois pour toutes ce qui est quoi.

Pourquoi cela vaut un après-midi

Tout ce qui suit en hérite. Un prompt amélioré de 10 % aide une tâche ; un fichier de contexte amélioré de 10 % aide toutes les tâches, pour toujours, y compris celles que la personne qui a écrit le fichier n'avait pas imaginées.

C'est aussi la différence entre un collègue qui est bon en IA et une équipe qui l'est. Sa compétence est dans son historique de conversation. Les fichiers, eux, sont partagés.

Les garder honnêtes

Quatre règles, chacune née d'un échec précis :

• Une date et un propriétaire en tête de chaque fichier. Sans propriétaire, il se périme ; sans date, personne ne sait si c'est déjà le cas.
• Rien d'aspirationnel. Ces fichiers décrivent ce qui est vrai aujourd'hui. Un fichier décrivant l'entreprise que vous comptez devenir produit des textes sur une entreprise qui n'existe pas.
• Quelqu'un d'autre que l'auteur lit les quatre. Les auteurs ne voient pas leurs propres présupposés — c'est l'étape qualité la moins chère qui existe.
• Une date de revue dans un agenda, pas dans la mémoire de quelqu'un. Le trimestre suffit pour la plupart ; le mois tant que vous êtes en phase de réglage.

Commencez par un seul

Si quatre ressemble à un projet, écrivez d'abord ce que nous avons le droit de dire. C'est celui qui évite le plus de dégâts, celui sur lequel l'accord est le plus facile, et il se rembourse dans la semaine.